城市轨道交通客运服务的基本特征：
1、无形性
城市轨道交通客运服务属于无形产品，乘客在购买服务之前看不见、摸不着、闻不到， 城市轨道交通客运服务要求作为服务的城市轨道交通运营企业，必须增加服务的有形性，化无形为有形，尽可能地通过实物体现出来。
2、即时性
城市轨道交通客运服务的即时性是指客运服务具有无法储存的特点。服务过程结束，服 务也跟着结束，乘客即使不满意也无法更换或改变。
3、同时性
城市轨道交通客运服务的同时性是指客运服务的生产过程和消费过程同时进行。
轨道交通客运服务与高铁火车的客运服务有许多相似之处，包括规章制度、安保服务内容、车间调度等都是差不多的，有严格的管理规定
