可能是存在以下原因：1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或者续期。2、网线松动，需将网线的两端插紧。3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器或电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。4、如上述方法还不能恢复建议联系当地客服热线工作人员
