京东自营退款不到账的话先找商家客服投诉，客服查询之后能告知用户退款到账失败原因最好，如果客服查不到原因也解释不清楚的话再投诉到平台去，如果平台也查不清楚的话那就要投诉到12315消费者协会了。
不过投诉之前用户要查一下平台钱包以及原支付账户，确认的确是没到账再投诉，免得是搞乌龙了。
可以直接拨打京东人工客服950618。京东自营购买的商品属于京东官方的一个店铺，所以它出售的商品的所有相关问题都是由京东售后承担的，包括退货退款和其他问题，退款不到账也属于这类问题，一般都是直接拨打京东商城的人工客服就可以解决。
