.客舱服务的意义

客舱服务意义:

（1）有助于提高航空人员服务的个人素质

（2）有助于对旅客的尊重

（3）有助于提高航空公司的服务质量和服务水平

（4） 有助于塑造航空公司的整体形象

（5）有助于提高企业的经济效益和社会效益。 

客舱服务其实就是一种行为规范，是指航空服务人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。

它具体是指航空服务人员在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套航空服务人员的行为规范。