三心服务经验交流
为进一步提升窗口形象，力求打造 最美服务窗口 。xx公司牢固管理就是服务的理念，实施 三心 服务工程。
一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到 一个追求 、 两个方法 、 三有 、 四比 、 五心 。 一个追求 即司乘满意是我们不懈的追求。 两个方法 即换位思考法、情绪调控法。 三有 即来有迎声、问有答声、走有送声。 四必 即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。 五心 即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。
二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持 一班一总结 ，总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展 互比、互学、互帮 活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。
三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把 想干给舞台，干好给奖励 的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保 三心 服务工程长期有效的开展。
五心服务即指：爱心、信心、细心、耐心、恒心。 各行各业都有自己的五心服务标准，以汽车4S店的五心服务为例，五心服务是指：质量放心、费用欢心、时间合心、修后省心、紧急贴心。
