致力为旅客提供放心、顺心、舒心、动心是国航的四心服务。中国国际航空公司。拥有一支业务技术精湛，作风严谨，服务良好的飞行员和乘务员队伍，在多年的飞行中致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的四心服务，受到了广大旅客的爱戴和赞誉。国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟星空联盟成员。
国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍，致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务。
放心工程，就是让顾客在选择国航后，感到一百个放心和安心。放心，核心的问题是安全。为此，要运用新的科学管技术和管理措施，细化各项具体的管理工作标准和要求，不断改善安全工作的环境和品质，让国航的安全飞行品质、安全保障水平继续保持亚洲最好、世界一流。
顺心工程，就是让旅客从购票开始到目的地，全过程顺利圆满。提高航班正点率是顺心工程中的重要一环。为此，要重点抓好基地航站的放行工作，保证首班出港航班正常。对晚到的航班作为过站组织的重点，尽量缩短过站时间，争取出港航班正常。
舒心工程，就是让乘客在旅行过程中感到舒适和愉快。为此，要继续突出航线特色，突出更加人文化的体贴入微的服务全面提高配餐质量，尽快创建具有国航特色的配餐服务品牌继续提高头等舱、公务舱综合服务水平积极改善机上娱乐系统，为乘客提供更多新颖的娱乐电视片。
动心工程，就是根据旅客的特殊要求和其他具体情况，及时提供打动人心的特殊服务。为此，今后将继续为各种具有特殊需要的用户提供到位的特色服务，也要主动设想和落实各类特色服务。
