1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务
4、控制业务流量及电路质量
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务
7、受理信息服务业务受理用户交换机业务受理机上咨询业务。
一、出租车话务员的主要工作内容如下：
1、迅速准确接听电话，调度出租车辆
2、为乘客提供热情耐心的咨询服务
3、随时了解掌握出租调度中心最新信息
在出租车电召中心接电话，并按系统分配客户资源的工作，比较像客服。但目前，打车软件已成趋势，出租车话务员工作量应该不大。
