退货退款流程:1、携带购买的手机,购买手机的发票收据及厂家出具的三包凭证。2、进入实体店后,找到售后,说明退货理由。3、将购机发票,三包凭证交给实体店售后进行查验。4、将购买的手机,交给实体店售后进行检测。5、 实体店在检测完成后,如果情况属实,是手机的自身问题,符合退货要求,实体店就会同意退货。6、办理退货手续,买家把手机退回给实体店,实体店把购机款退还给买家,这样退货就完成了。