这是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。
峰顶定律的概念峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔·卡纳曼（DanielKahneman）提出。峰顶定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短，对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”，“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。
峰顶定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。
