铁路的根本宗旨是为旅客和货主服务。构成铁路系统的部门较多，这些部门互相配合，通力合作，其目的是确保铁路畅通无阻，而铁路畅通的目的就是运输旅客以及货物，因此，从最终的目地来看，铁路就是以将旅客或者是货安全运送到目的地为宗旨的。
铁路客运根本宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
