首先要联系货物货主和商家，然后商议如何处理。一般情况下，在明确责任之后，由责任方负责赔偿。如果协商不成，货主和商家可以投诉。
如果菜鸟上门取件，取快递之后弄丢了之后，然后就是菜鸟驿站，然后给你进行赔偿，或者是这个快递员进行赔偿的，然后这时候都不会有你的什么事情了，然后你是如果想要退货或者拿东西的话，让他们就会以同样的价格来给你进行补偿的，可以申请一下
丢件了，他们会给你按照快递单子上的保险额度赔偿的，你可以放心的，这个快递单子都是给这个快件投保了，一定的额度的，如果丢失的话，这个额度就会由快递的工作人员给你转账的，或者是你和快递公司协商，然后让他们把这个快递件给你，按照原价赔偿
