1、当客户进入公司门店后，工作人员(值班经理、客服助理、前台、开单人员)应主动与客户打招呼说：“您好!欢迎光临!”
2、客户走近后，应说：“您好!有什么可以帮您?”
3、对经常上门的熟悉客户，服务人员应该以姓氏或职位进行称呼，如：王先生、李女士、张总、刘工。
4、对不熟悉或第一次上门的客户，服务人员应在介绍产品或提供服务前说：“先生/女士，您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户。
5、在整个沟通过程中，称呼客户为“您”比较好。
1、当客户进入公司门店后，工作人员(值班经理、客服助理、前台、开单人员)应主动与客户打招呼说：“您好!欢迎光临!”
2、客户走近后，应说：“您好!有什么可以帮您?”
3、对经常上门的熟悉客户，服务人员应该以姓氏或职位进行称呼，如：王先生、李女士、张总、刘工。
4、对不熟悉或第一次上门的客户，服务人员应在介绍产品或提供服务前说：“先生/女士，您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户。
5、在整个沟通过程中，称呼客户为“您”比较好。
