积极说明情况去处理，因为被投诉会扣分。根据阿里巴巴《知识产权侵权处理规则》：扣分12分（含12分），会被警告处理。被投诉一般侵权行为:1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分，所以出现问及时处理就行了
