1、好争辩者
不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
技巧：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、果断的顾客
懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
技巧：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
3、有疑虑的顾客
对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
技巧：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，查看商品。
4、犹豫不定者
不自在，敏感。在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
技巧：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
5、优柔寡断者
自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
技巧：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
6、四周环顾者
主要了解最新的信息。不要售货员说废话，可能大量购买。
技巧：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
7、沉默的顾客
不愿交谈，只愿思考。对信息好像不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。
技巧：询问直截了当，注视“购买”迹象。
8、考虑比较周到的顾客
需要与人商量。寻求别人当参谋，对自己不知的事感到没有把握。
技巧：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。
F：代表产品特性(颜色，气味，材质...)，一种固有属性。
A：代表产品作用(防水，坚固，精细...)，产品的优势。
B：代表产品益处(耐用，舒服，耐磨...)，对客户产生的积极影响
