12315消费者投诉需要起诉吗

12315消费者投诉一般如果说产生纠纷的情况下再进行投毒之后，消费者协会进行受理，在受理的过程中需要跟商家或者是用户进行协商。

如果说双方可以协商一致的情况下，就可以撤销投诉，但是协商如果没有办法达成一致，这个时候用户都需要去进行起诉来进行处理。