出现这种问题，首先可以确定的是你的电视跟你的路由器之间的厄网络是通的，但是你的路由器到你的光猫，或者你的光猫到你的外网，这两块的网络有问题。
咱们可以这样排查问题。
第一、看一下你的光猫儿上有没有红灯，如果有红灯，那说明是你的外网光纤断了。如是这样你自己处理不了只能联系你的接线员重新熔光纤。
第二，看你路由器下连接的其它设备如你的手机可不可以上网，如果能上直接看。
第三步。如果不能就检查路由器到光猫之间的连接网线是否插好，查看方法是看光猫和路由器上对应的指示灯是否亮，或者进路由器查看网络状态是否获取到了外网IP地址第三查看你的电视里面的网络设置是不是自动获取ip地址，如果不是改成自动获取ip地址就行了
一、海尔电视网络连接上不能上网可能是连接、设置网络连接的方法不对造成的：
1、准备一条网线，将网线的一头插入电视机的网络接口，另一头插入路由器的LAN口。
2、启动电视机，进入网络电视主界面。
3、使用电视遥控器操作，找到系统设置，按确认键进入。
4、进入后找到网络设置，按确认键进入。
5、进入后选择有线网络连接，同时设置电视机自动获取IP地址。
6、设置好以后，电视机就会自动识别输入的网络信号并获取由路由器分配的IP地址。
7、待电视机取得IP地址后，就表示电视机已经联网成功，用户可以返回网络电视界面，点播在线电影或者电视剧进行观看。
二、海尔电视网络连接上不能上网可能是无线网络连接端口接触不良：
重新启用“无线网络连接”：先停用，再启用。如果你是有线能上，无线上不了先连接你的路由器LAN口到你的电脑网线接口上，登录你的路由设置界面，重新设置安全密钥，在“DHCP服务器”里，DHCP服务器：勾选“不启用”。关闭“DHCP服务器”等后，再把你的路由(LAN口)用网线连接到局域网上。
1、无线网络本身有问题。
2、无线网络密码输入错误。
3、无线路由器设置了高级安全。
4、先打开电视，进入到主页面，用遥控器操作找到“系统设置”，里面会直接就有“无线网络设置”，打开无线网络，然后进行搜索。
5、电视会进行自动搜索wifi，搜索到室内的wifi后，会弹出一个输入密码的窗口，你只要将自己相应的wifi密码输入进去就可以了。
6、如果还是不能正常连接就要检查一下你家的wifi是那种连接方式了，如果采用的是电话线上网，还要准备一个猫，而如果是拨号上网的话需要账号与密码，还有是直接插网线上网的话选择DHCP的动态IP连网就可以了。
7、建议在连接wifi之前需要对电视进行一个升级，更新电视的版本，这样可以保障电视与网络的更好连接。
