先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或数码产品连接WiFi信号。如果你能正常连接上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的。
2、手机开机睡眠，网络关闭。检查手机在休眠状态下是否开启了关闭网络的选项。手机会在一段时间后断线或无法接收后台聊天软件的可能原因是误开启了休眠状态下的关网功能。
3、路由器用久了可能会被假死。重启无线路由器即可。
4、认证类型不合适。尝试改变路由器的认证类型，选择安全的WPA2-PSK型模式，下面的加密算法最好选择AES。
5、手机或路由器的网络设置异常。考虑恢复路由器出厂设置和手机网络设置。
6、如果以上方法不能解决问题，请联系当地苹果售后维修处理。
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