1、首先应对起其高度警惕，通过监控系统仔细观察 ，并上前礼貌的问其需要什么帮助，进一步观察辨别其身份。若其不是住宿客人 ，请其去做来宾登记，并报告领导请保安人员跟踪 。
2、酒店一般都规定不可以向客人索取小费，但应视情况而定。如果客人真的是想对你的贴心服务做出真情回报，你不接受他反而觉得过意不去。所以恭敬不如从命。
3、首先向客人说明为不小心损坏，并向其真诚的赔礼道歉。得到客人的谅解后再征得其同意为其买个同样的 或直接赔付现金。
4、首先表达同情的心情，并真诚帮其寻找。帮客人回忆他最后一次见到丢失物品的时间·地点·情节。并记下客人的 联系方式以便日后物品找到好归还。
5、发现客人醉酒时，最好找其同伴陪同。若客人独自一人入住，多留意其房间动态，并适时送上杯蜂蜜水，解酒且表达关心。
