环卫12345的流程：
一、受理
接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。
二、办理
交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
1、直办
对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。
2、交办
一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。
三、督办
县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。
四、反馈
1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。
2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。
五、综合分析
定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。
六、立卷归档
做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
相关人员会将你电话反映的内容及其诉求进行登记、整理后交给主管领导去审核后转办给环卫部门限期“督办”，由环卫的相关部门在一定的时间内给予投诉人答复或解决。
1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容
2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答
3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈
4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复
5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报
6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
