一般是中立的。第一，不管是消费者还是商家，对于淘宝平台来说，他们都是客户，谁也不想得罪。因为淘宝是平台，没有商家，消费者买什么呢如果没有消费者，商家又卖给谁呢所以平台是起到调和的作用的。第二，平台主要是赚商家的钱，商家又赚消费者的钱，羊毛出在羊身上，对于平台来说都是上帝。
