“12348”是北京市司法局和北京市法援中心面向广大群众的法律咨询专用电话，在各区均设有12348坐席平台，由值班律师接听电话，解答群众法律咨询。
为进一步提高12348热线接听率和群众满意度，提升公共法律服务水平，根据北京市法律援助中心的统一安排，自2019年5月30日起，市法援中心对各区12348坐席平台工作时间进行调整，以实现12348热线9:00—17:00之间不间断运行。要求各区148办公室克服困难，做好值班律师的管理和安排。
按照新规定，通州区法援中心12348热线的工作时间调整为上午9:00—11:30，下午12:30—16:30。值班律师下午提前1小时上岗，午休时间更加紧张，全天工作时长延长半小时。
自新规定实行以来，通州区法援中心及时做好律师管理，要求律师在接线过程中做到态度热情、解答认真，在法律援助律师的积极配合下，通州区法援中心的12348坐席能够保证按时上岗，从未出现缺席或投诉情况，为全市12348热线不间断运行提供了有力支持。
