楼栋管家的工作职责:
1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决
2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标
3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新
4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标
5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系
6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求
7、完成领导安排的其他工作内容。
1、每日巡视各自负责的楼栋区域，及时反馈跟进与解决客户问题
2、负责收集客户信息，建立生活档案，定期维护与更新
3、与健康管理师保持沟通，反馈客户日常身体情况
4、建立并维护与客户、客户家属的关系，保持良好的沟通
5、加强特殊客户的关照，例如独居客户、身体状况特殊的客户等
6、处理客户紧急救助及突发事件，协助各部门人员做好客户对接服务工作。
