6小时内。
1、打开12306手机app，登录12306账号，点击页面右下方“我的”，上拉页面，找到“温馨服务”，点击“遗失物品”
2、进入“遗失物品登记”页面后，选择“遗失物品招领”，根据自己丢失物品的场所选择“按车次查询”或者“按车站查询”，选择车次/车站、日期
3、根据遗失物品的信息提示，查找是否有自己的遗失物品，找到自己的遗失物品信息后，点击该信息进入“遗失物品详情”页面，点击“拨打12306申请招领”
4、弹出“是否拨打电话”的提示框后，点击“拨打”，拨打12306电话转接人工客服，然后人工客服就会核对身份、失物情况，并告知如果取得失物。
6小时内，12306用户遗失物品查找服务提交完成后6小时内（23:00-次日6:00顺延），铁路工作人员将于用户联系，告知查找情况。
