1、可能是掌上12333社保自助认证app在升级或者是官方上面在维护之类的，这种都是没有办法进行使用或者是认证
2、有可能是你自己下载的掌上12333社保自助认证app是老旧的版本，很多的功能都是没有办法进行使用，或者是无法直接的使用认证，这个都是有可能的
3、还有可能是你自己的手机上面有什么软件限制了掌上12333社保自助认证app的一些权限，造成这个软件没有什么办法进行使用，这个都是需要你自己手动的解决
4、也是有可能是你自己的手机本身上面都是不支持这个掌上12333社保自助认证app，现在是需要安卓系统4.0以上，同时有摄像设备的手机才可以支持这个社保进行在线
