打10086主要是地方解决投诉，而10080可直通总部。因为10080由总部管理，所以可更加及时、准确地搜集和倾听客户声音，同时集中受理，快速核查，准确处理客户各类升级投诉。
10080不仅能切实解决客户投诉问题，还可起到监督各省10086工作的作用。如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题。与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外，客户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。
移动10080是什么业务
10080是中国移动客户服务质量监督热线。中国移动客户在中国境内大陆地区拨打和接听10080均免费。其他通信公司（如联通、电信等）号码拨打10080均按照正常市话标准收费。
