如果是忘记锁屏密码的话，可以按照以下方法进行操作的：
1、可以将锁屏密码清除后。在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键3秒后再松开音量上键，就可以进入 Recovery 模式的。进入后，可选择恢复出厂设置并且重启的。
备注：恢复出厂设置后，手机内的数据将会被删除的。
2、要确认是否开启了查找我的手机。
如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将可以直接进入系统的。
如果开启了查找我的手机，可以继续以下步骤的：
① ：有开启“查找我的手机”，有华为帐号密码的。
按照提示输入正确的华为帐号和密码的（在连接 WLAN 的情况下），然后按照屏幕提示进行激活，然后进入手机的。
② ：有开启“查找我的手机”，忘记华为帐号的密码的。
可以通过电脑登录华为云服务网站，然后点击登录界面的忘记密码。重置密码后，使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入华为手机的。
③ ：有开启“查找我的手机”，忘记开启手机找回的华为帐号和密码的。
要先将手机连接WLAN网络的，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机发票扫描/复印件、MEID/IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到 邮箱。邮件发送成功后，要及时与华为客服热线 4008308300 取得联系的，然后申请远程解锁的。
备注：如果以上方法仍然不能解决问题的话，要携带购机发票，前往售后网点进行处理的。
