1、接听电话时,注意语音语调,做到亲切和蔼、讲究礼貌。
2、问清客人姓名、房号。
3、弄清问题、认真记录。
4、表示同情、理解和重视。
5、适当地表示歉意。
6、尽快答复,尽快解决。如果不能答复和解决,可及时报告。
7、如有必要,约请客人面谈。
8、对客人的投诉表示感谢。
9、事后认真总结。
1、接听电话时,注意语音语调,做到亲切和蔼、讲究礼貌。
2、问清客人姓名、房号。
3、弄清问题、认真记录。
4、表示同情、理解和重视。
5、适当地表示歉意。
6、尽快答复,尽快解决。如果不能答复和解决,可及时报告。
7、如有必要,约请客人面谈。
8、对客人的投诉表示感谢。
9、事后认真总结。