如果在观看直播、点播时出现黑屏的情况，可以在路由器上进入安全功能--安全设置--rtsp alg，把这个选项关闭，就可以了，如果不行可以查看路由器是不是最新版本，如果不是可以到路由器官网下载最新路由器的版本，如果路由器不支持rtsp协议，只能切换路由器，可以打路由器厂家客服电话咨询是否支持rtsp协议。如果设置成功后还是会黑屏或者以前看直播或者点播时没有出现黑屏的情况，然后突然出现了黑屏的情况，这时就应该是电信的问题，可以打电话给客服，然后选择人工服务，进行报修，客服服务电话：10010。
