1、先检查是不是遥控器没电或者失灵导致无法调小声音，可以换电池重试，如果是失灵故障则需要拆开遥控器进行检测和维修，必要时可以换个同型号的遥控器来替代使用。
2、其次可以按电视机机身上的音量键来调节声音试试，如果能够调节则说明是遥控器有问题，如果不能则说明是电视机存在问题。
3、电视机硬件故障导致声音无法调节，比如按键面板的电路短路、漏电、开路导致音量键失灵或者电视机内部控制电路故障导致无法调节音量，也可能是电视机的红外接收器故障导致的，具体需要联系电视机的售后服务对电视机进行全面的检测和维修才能解决。
