1、打印机扫描驱动安装有问题，重新安装。
2、Usb 连接，首先打开电脑设备管理器，检查是否有图像设备端口，如果没有请检查是否有叹号或者问号的关于这款机器的端口，如果有，请在端口上右键选择更新驱动程序，更新成功之后如果没有问题，在设备管理器中的图像设备中会出现一个扫描端口，网络连接，同样打开设备管理器检查是否扫描端口，如果没有请您重新安装驱动。
3、如果2个扫描途径均不完整，建议检查一下扫描时的设置，如果扫描的是A4纸原稿，查看一下尺寸设置是否为A4。
4、打印机主板异常，联系售后检测并更换主控板组件。
5、如果打印机驱动程序和扫描是一体的，如下操作也可以解决：开始——控制面板——管理工具——计算机管理——点击系统工具的加号，展开目录——设备管理器，双击——找到HP打印机，选择更新驱动程序。这时打开我的电脑，就可以在可移动设备下边看到打印机图标，双击就是扫描功能了
