当然有用。
从12320的投诉情况来看，排在首位的是服务态度问题，主要集中在省级医院，如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等，甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。
其次是医疗技术问题，主要集中在各地市的县、区级医院。
12320是卫生行业，政府咨询投诉服务业。是国家设立的公益性质的投诉平台。如有实际问题需要向其投诉。是可以解决问题的。但在投诉前应该做好投诉的准备工作。准备好各种相关的证明。以及总结好课程相关的理由原因。这样进行投诉，就可以解决问题了。
12320一般是可以解决投诉问题的，12320电话号码是卫生局专用投诉电话，如果市民与医院发生医患纠纷则可以拨打12320电话投诉，但是市民在拨打12320电话投诉前需要准备充足的证据，例如医院乱收费的买药回执单和发票等，只有证据确凿才能通过投诉解决问题
