按照工作内容，可以大致分为三部分：接待前、接待中、接待后。公务接待前要准确掌握情况、制定接待方案、做好安全检查、做好迎客安排公务接待中要注意迎送礼仪、活动安排与协调，要做好宴请安排，还要关注细节，个性化接待公务接待后要进行总结，将资料整理归档、撰写总结材料。
传统接待中，工作人员一般会提前给嘉宾发放纸质接待手册，以便嘉宾快速了解接待的日程和信息。
但纸质接待手册存在诸多不便：印制或发放完毕后，若天气、人员、行程等任何一个环节临时有变，就需要重新印刷和发放接待时需要嘉宾随身携带，容易丢失，造成信息泄露嘉宾在需要时不能快速查阅到自己想要的信息。
