“过程数据”指的是我们可以掌握的事务和行为“结果数据”就是我们不能完全掌控的事务和行为。
举例说明。
一个校长给手底下的课程顾问们下任务指标:今天你们每个人都要邀约到4个到校体验的客户。
工作指标是分配下去了,可是最后是不是每个顾问都能完成这个任务呢结果肯定是未知的。
可能有的顾问今天运气特别背,一个客户都邀约不到也说不定。
“每人邀约4个客户到店”这是工作目标,属于结果数据。
为了达成这个目标,这个过程中我们要做些什么工作呢我们要给客户打电话。
打多少呢你今天可以打100个,也可以打200个,这件事你是可以完全掌控得了的。
所以,这个电访量是过程数据。