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服务质量模型计算公式
分类:
心理
阅读(1.93W)
SQ=(Pi-Ei)式
SQ为感知服务质量
Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数
E为第i个因素在顾客期望方面的分数(i=1、2、3 ···n,n=22)
标签:
服务质量
模型
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