根据情况而定。正常航班取消需提前一周通知旅客，但特殊时要视情况而定，比如遇有突然间的飞机故障等。若提前告知旅客原定的航班被取消，航空公司将会为旅客办理免费的签改退，但需旅客尽快联系柜台，在有可利用位子的前提下尽量满足旅客的变更需求。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因造成航班延误或取消，航空公司将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。
