人事文员干长了可以做人事主管，再往上可以做人力资源经理，人力资源总监等。而人力资源部门又属于企业的重要职能部门，是老板必须要把控的部门，当老板的必须两手抓，一手抓人事，一手抓财务，这样对企业控制才能稳固。人事干长了可以成为老板的心腹，无论是晋升还是工资待遇都会比其他人员先行一步。即使不在企业干了，可以跳槽到别的企业，人事经理是各个企业普遍存在的一个岗位，干好了跳槽很容易，而且一个地方干人事的人员彼此都相互熟悉，相互引荐，不愁工作找不到下家。
另外人事是一个专业性很强的岗位，一般从招聘文员或员工关系文员做起，慢慢的熟悉培训、考核、薪酬、员工关系管理、战略规划等人力资源的各个模块。大的企业还可以接触集团管控、员工持股、生涯规划、知识体系建立等更复杂知识。而这些人力资源知识都需要很强的实践性，绝不是光看书本、光听讲座就能掌握的。人事经理的进入壁垒很高，没有几年的亲身实践经验，很难做好这项工作。
干人事长了，本身就是一个人力资源专家了，即使以后不干人事经理工作了。还可以转行做企业内部培训师，往往大的企业都有专门的培训部、培训中心甚至是企业大学，作为人力资源经理，干这些培训工作可谓是轻车熟路，如鱼得水。另外还作为一个人力资源专家，到外部的咨询公司、培训公司去讲课或者是作为一个咨询师做人力资源项目。收入效益及职场形象都不错。还可以利用原来的社会资源做猎头顾问或者是做劳务派遣等。发展路径很多元而且都很有前途。
客服代表发展道路狭窄，未来会面临职场危机
客服代表的发展前途比起人事文员来就差远了，发展路径很狭窄，在企业的重要性不是太强，做客服代表基本上学不到什么东西，工作很容易被机器所替代，未来跳槽也很难。很容易面临中年职场危机。
通常来说客服并不需要太专业的知识技能，企业往往有现成的流程答案，到时客户有问题了顺着答案解释就行，这样基本上不用自己动脑子，学不到什么东西，干三年的客服和干一年的客服在知识经验上并没有什么太大的区别。新来的员工经过不长时间的培训就能熟悉岗位。而且由于客服的工作程序化比较强，重复性比较强，很容易被机器替代，就像当今很多电话客服人员被人工智能电话大批量替代一样。
即使企业的人员有幸没有被暂时替代，也因为天天和机器人一样的干重复性、枯燥的工作，时时忍受客户的抱怨责难乃至谩骂，心理上经常受打击乃至灰心丧气，很容易就干烦了从而跳槽走人。等到跳槽了，结果发现这几年好像什么东西也没有学到，即使有些经验在新企业往往也用不到，而企业招客服一般需要年轻貌美的，这样还可能因为年龄问题被其他企业筛选掉，再找工作又需要从头开始，需要重新定位重新学习，但是过了年轻时的冲劲，再学习就有些力不从心了。
即使客服干的好被提拔为客服主管甚至是客服经理，未来的道路依然很狭窄，因为客户服务部门在企业里属于相对边缘性部门，没有还不行，有吧还不太重要，并不能直接给企业创造效益，一般客服人员在企业混到部门经理就到头了，再往上走就没有位置了。如果人员还想更进一步，就需要调整岗位了，比如做行政工作，人力资源或市场销售等工作，如果在互联网类公司的话，客服还可以转为运营等岗位。不过干这些工作都需要较强的专业性，还需要专门来学习适应。
人事文员的入职门槛要比客服代表要高一些
既然人事人员比客服代表更有发展后劲和前景，那么问题就来了，人事经理的入职门槛要比客服高一些，需要够格才能入职。首先是人事的岗位少，百十人的企业人力资源部门可能就一两个人，很多小企业甚至没有专门的人事部门，可能由行政或总务人员兼着。招人事一般一次招一个人，大型企业可能会招两个人，再多就很难了，而客服招聘一次可以招一批，五个十个乃至更多。二是人事招聘需要条件高，一般要求有相关经验，或者人力资源专业毕业，最好考取了人力资源管理员或者是助理人力资源师等证书。对客服基本上没有太严格的资质要求，一般形象不差，声音不差基本上就能入职。
如果人员对企业的人事文员很青睐，想从事本岗位，但暂时没有岗位或者是资质达不到，那就不妨走曲线救国的路子，先去应聘客服代表进入企业，等到混个脸熟，彼此都熟悉以后，再走内部调整的路子。大的企业往往会有内部调岗、内部推荐的机会，到时就大胆的站出来，主动去要求调换岗位。不过这还需要实现做好准备才能更有把握一些，一是平时主动学习人力资源知识，最好能考个人力资源证书。二是在单位要维护好个人形象，主动结交帮助别人，主动积极的工作，最好业绩能名列前茅，这样让大家对你有一个良好的印象和口碑，这样调换工作就相对容易了。
总体来说，客服属于青春性知识，入职门槛低，只能干一时不能干长久。如果干客服干长了，就需要及早抽身转行，否则很容易面临中年职场危机，想从头开始都很难。而人事属于越老越吃香的岗位，工作年限越长，经验越丰富，未来道路越宽广，与客服发展前景正好相反。如果有人事和客服两个机会摆在眼前，如果有机会有资格做人事的话，那就要坚决抓住不放弃。
