进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门穿好鞋套（物业配备鞋套）进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”
严禁 随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户的用品与客户聊天，未经客户允许抱客户的小孩接听私人电话或不经允许帮客户接听电话。待客户确认使用正常后，开始收拾工具，力求整齐有序， 对操作现场进行清理，把造成的碎片、灰尘等垃圾清扫干净。
正式供热：11月15日—3月15日全面进入正式供暖。
