一天可以退票退款3次。
超过3次的用户(其中无座席取消5次)，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站办理。
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。
高铁票可以退票一次。
一张高铁票按照现行的铁道公司的售退票相关规定，在票面信息发车前可以改签退一次。十五天前退票不收取任何退票费用。十五天到发车前，退票会收取百分之五到百分之二十的退票费用，改签则不收取任何费用。在12306客户端以及售票窗口都可以退改签。
铁路局并未规定同一个月内高铁票的退票次数，但规定了一天退票不能超过3次。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户（其中无座席取消或未支付5次），系统将限制其使用，请第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。
