高铁车队自成立以来，一直以 “服务质量标准高，服务业务技能精，服务环节措施细，服务特色亮点新，整体工作创先争优”为工作目标，探索全新的服务理念，争当排头兵。高铁车队每一名乘务员做到给每位旅客一个微笑、给每位旅客一声问候、给每位重点旅客送一杯水、给每位重点旅客一张服务卡、给每位到站旅客一声道别。
微平台服务。近日，高铁车队结合南京青奥会的召开，采取积极举措，在高铁列车上推出 “京客微服”微信服务平台，乘务员在查验车票的过程中，会在车票空白处加盖 “京客微服”二维码印章，旅客可以通过微信扫描二维码或者搜索添加 “北京客运段”进行关注。微信平台为广大旅客提供安全常识、车次查询、天气预报、交通换乘等服务信息，旅客又可对乘务员的服务进行评价，促进乘务员提高服务质量。
向导式服务。高铁车队创新服务方法，加强人员配置，让在业务技能、礼仪接待、仪容仪表、英语对话等方面有一定特长的职工为旅客介绍青奥会比赛项目、场馆区域、比赛时间以及沿线人文风景。乘务员争当青奥会的导游员，为旅客创造更温馨、更舒适的乘车环境。
心对心服务。高铁车队提倡换位思考、将心比心，倡导用热心换旅客舒心、用耐心换旅客称心、用细心换旅客顺心、用爱心换旅客放心、用诚心换旅客开心的“五心”服务，在高铁列车上设立服务点，为旅客提供免费的针线、鞋油、万能充电器、纸、笔、行李锁、玩具、书籍等，不断丰富服务内容，竭力为旅客出行提供更多便利。
