质量行为是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。实体质量是质量定义的一部分，在则看你所在的公司是干什么的或者你所在的部门在干什么的如果公司是干咨询/认证/培训等服务行业，如网络服务如游戏/充值，所交付的产品无实物如果你们公司有实物交付，实体质量也只是质量管理的一部分，至于是不是质理管理的核心要看你所处的行业及顾客需求了如开发汽车控制系统的实物重要，但软件也同样重要所以实体质量是质量管理的核心不能一概而论！
