移动号码的注销需要时间，主要分为两部销户分为预约销户和正式销户两个步骤。
从办理开户当日起计算，至少30天（含30天）后才可办理预约销户业务。办理预约销户时需要取消套餐，预约销户后不能办理积分兑奖，客户参加优惠活动的赠送话费将停止赠送。当客户交清所有费用后可办理正式销户。
预约销户至少3个月后便可办理话费余额退还客户通过银行划扣、前台预存的话费，销户后可以退还。办理了预存话费优惠业务（如预存话费送话费、预存话费购机等）的客户，未消费完的剩余预存话费、赠送话费，充值卡、空中充值的所剩话费余额等不能退还。
