是手机程序出现错误,或者手机中的文件损坏造成的,解决方法如下:1、首先点击手机桌面中的设置图标。2、然后在打开的设置页面中,找到并点击系统选项。3、接着在打的页面中,找到并点击重置选项。4、然后在打开的页面中,点击恢复出厂设置。