原因是：
1、不小心开启了【静音】按键，只需将静音模式关闭即可恢复声音。
2、设置了【勿扰模式】，手动关闭掉【勿扰模式】设定即可恢复正常。
3、可能是手机进入了耳机模式状态还未恢复，将耳机线重新插入再拨出，然后播放声音听是否恢复正常。
4、手机系统出现错误了，可以尝试重新启动一下手机看看能不能解决，如不能解决的话可以先备份手机资料，再尝试还原手机出厂设置。
若手机通话时听筒无声，建议：
1、通话时调节手机侧面音量键到最大。
2、若机器支持关闭所有声音功能，操作：设定-(设备)-辅助功能-(倾听)-关闭所有声音-取消对勾。
3、关机重启。
4、检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。
5、更换位置尝试。
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
