投保人可以在手机的应用商店上下载星火保app，首次进入需要注册后才能登录。登录后，投保人可先尝试“找客服”，在问机器人客服发送的对话框里输入“退保”，即可快速进入退保流程。
接着在全部保单里找到需要退保的保单，填写退保理由。最后点击“确定退保”，壹就完成了。
公众号退保：投保人可以事先关注星火保微信公众号。如何进入到微信公众号，在菜单底部点击“退保服务”，接着按流程填写退保申请，提问交审核即可退保。
柜台退保：投保人准备好退保资料后，找到星火保线下服务柜台。明确表示办理退保业务，工作人员会引导完成退保相关事宜。
